丹田物业管理有限公司成立于1997年，注册资金3500万人民币，国家一级物业管理资质企业。主要从事高校、住宅、商场、写字楼、工业区的物业管理。2001年公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，是全国最具实力的物业管理公司之一，也是全国最早将ISO9001：2000国际质量管理体系运用于大学后勤物业管理的公司。公司是国家、广东省物业管理协会理事单位，珠海市物业管理协会常务理事单位、珠海市企业发展研究会常务理事单位。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业---浩益花园2003年被评为“珠海市一级住宅小区及安全文明达标小区”。
实习中，我采用了看、问、做等方式，对浩益花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对公司的行政部、清洁绿化部、保安部进行了实习。
一、行政部。
行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001：2000管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。
1．员工的招聘 。
各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员需填写《应聘记录表》，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档。
2．员工的培训与教育。
1）上岗培训 。
新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：物业管理现状及发展前景；公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案；ISO9001：2000基础知识及公司管理体系文件；相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等；基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等；工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别；新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。
2）培训需求与年度培训计划 。
每年1月份公司各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。
3）专题培训 。
公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。
4）每次进行员工培训，培训的组织部门都作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。
3．员工的考核 。
考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：
1）例行考核 。
——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。
——考核前行政部提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。
——例行考核的内容包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法尽可能地量化。
——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。
2）转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工试用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。
3）培训考核。行政部组织员工培训后，对组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。
二、清洁绿化部 。
清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。
1．清洁绿化人员配置和培训。由行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定； 清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000：2000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用； 清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中。
2．清洁绿化园林器械的管理和维护 。
清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中；清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施；清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；清洁园林器械维修保养后填写《设备维修保养记录表》；使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》。
3．农药的管理和使用 。
清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施；绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中。